IT服务管理体系的创新与运行

摘要：

兰州石化公司建立了一套行之有效的IT服务管理体系解决方案.该方案参照ITIL v3体系结构和最佳实践,建立技术人员分级体系,合理调配人力资源,从ITIL理念出发进行流程再造,形成了行之有效的服务运维体系.通过建立IT服务管理体系,信息管理部门减少了信息系统运维成本,降低了运行风险,提高了用户满意度,公司整体信息化服务水平有了本质提升.

关键词： 石油化工企业 信息管理系统 服务创新 人力资源

作者: 庞亚宾

作者单位: 兰州石化公司自动化研究院,甘肃 兰州 730060

会议类型: 国内会议

会议名称: 2011中国石油石化企业信息化技术交流会

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 1-13

在线出版日期: 2011-09-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）