北京自来水集团“金牌服务”管理体系建设与实施张怡

摘要：

　　北京市自来水集团在确保首都供水安全的基础上，构建从供水源头到用户龙头的全过程“金牌服务”管理体系，打造首都供水“金牌服务”品牌，推进供水服务的标准化、规范化进程，形成完善健全的优质服务长效机制。集团主要通过全面提升软硬件水平、创新工作载体、强化内外监督、提升窗口单位新形象等工作措施，实现企业供水服务行为规范化、管理制度化、设施标准化、信息公开化、评价社会化，以确保首都供水服务工作水平稳步提升。

关键词： 北京自来水集团 金牌服务 规范化 标准化

作者: 张怡 徐锦华 梁丽 赵菁 倪燕明

作者单位: 北京市自来水集团有限责任公司,北京 100031

会议类型: 国内会议

会议名称: 第七届中国城镇水务发展国际研讨会

会议地点: 宁波

会议语种:中文

页码: 1-8

在线出版日期: 2012-11-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）