打造96116客户服务品牌提升首都供水服务水平--京水集团客户服务中心供水服务工作的思考与实践

摘要：

　　近年来，北京首都功能的定位和建设“中国特色世界城市”目标的提出，对首都各项服务工作提出了更高的要求。在全面分析了首都供水服务工作面临的新形势后，京水集团确定了打造“金牌服务”，践行“亲情服务”的工作思路。京水集团客户服务中心通过几年的实践，探索出了一条打造96116客户服务品牌，提升首都供水服务水平的有效途径，使京水集团供水服务体系进一步完善，为首都供水的和谐发展做出贡献。

关键词： 供水服务 有效途径

作者: 赵菁

作者单位: 北京市自来水集团,北京100073

会议类型: 国内会议

会议名称: 第七届中国城镇水务发展国际研讨会

会议地点: 宁波

会议语种:中文

页码: 1-5

在线出版日期: 2012-11-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）