会议专题

基于SERVQUAL模型的互联网产品评价体系研究

  随着互联网的迅猛发展,各类产品层出不穷,如何评判产品的质量成为热门的研究课题。在满足核心需求的过程中,带给用户良好的体验是互联网产品赖以生存和寻求发展的根本所在。本文通过对SERVQUAL模型量表的重新构建,得到了符合互联网产品特点的评价体系,这对互联网产品经理的产品需求分析、设计以及产品评价有极大的参考价值。

互联网产品 SERVQUAL模型 马斯洛的需求层次理论

阎涛洁 梁雄健

北京邮电大学 北京 100876

国内会议

中国通信学会通信管理委员会第30次学术研讨会暨宽带中国战略与创新学术研讨会

张家界

中文

167-171

2012-10-01(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)