手机用户感知评估体系

摘要：

　　手机用户感知QoE(Quality of Experience)表征了用户对业务感受的满意程度，已成为业界关注的焦点。本文根据影响QoE的因素建立QoE的评估体系，即QoE-KQI-KPI-设备的映射关系，根据这个模型将KPI(Key Performance Indicators)详细的映射向KQI(Key Quality Indicators)，并且客观的监测出用户感知的得分；将KPI映射向影响因素，包括终端质量、设备运行质量、网络容量和网络覆盖，利于问题的粗定位，便于移动公司内部部门间协作和人员管理，便于内部组织雪球和责任管理。

关键词： QoE KQI KPI 映射模型

作者: 姚军 唐敬

作者单位: 西安科技大学 西安 710054

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国通信学会通信管理委员会第30次学术研讨会暨宽带中国战略与创新学术研讨会

会议地点: 张家界

会议语种:中文

页码: 172-177

在线出版日期: 2012-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）