正确认识读者投诉提高图书馆服务水平

摘要：

　　随着读者维权意识的提高，图书馆读者服务中的投诉问题已成为公共图书馆普遍存在的一大危机。文中从危机控制的角度，探究了读者投诉的原因，并从危机化解和对读者投诉的处理方法以及应对投诉策略方面提出了自已的看法。

关键词： 图书馆服务 读者投诉 图书馆管理

作者: 陈琦勇

作者单位: 莆田市图书馆 福建 351100

会议类型: 国内会议

会议名称: 2010年福建省图书馆学会学术年会

会议地点: 福州

会议语种:中文

页码: 1-3

在线出版日期: 2010-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）