以顾客为关注焦点,提升指控系统设计服务水平

摘要：

针对质量管理体系中”以顾客为关注焦点”的基本原则,结合航天产品指挥控制系统的设计和研制,阐述了在指挥控制系统设计和研制过程中对”以顾客为中心,提升顾客满意度”的理解和认识,指出了当前制约指挥控制系统设计和服务水平的因素,并提出了提升顾客满意度的几点建议.

关键词： 航天企业 指挥控制系统 服务管理 顾客满意度

作者: 武思军

作者单位: 北京电子工程总体研究所

会议类型: 国内会议

会议名称: 第四届中国航天质量论坛

会议地点: 威海

会议语种:中文

页码: 159-161

在线出版日期: 2013-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）