行业服务质量的探讨

摘要：

在行业的发展中,服务对象与企业的密切程度决定了企业的生存.本文探讨为服务对象提供服务质量的基本理论,分析了服务质量的内容范畴、服务质量问题产生的原因和解决问题的诸多办法.

关键词： 航天企业 行业管理 服务质量 评估模型

作者: 袁庆锋

作者单位: 北京新立机械有限责任公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 第四届中国航天质量论坛

会议地点: 威海

会议语种:中文

页码: 761-766

在线出版日期: 2013-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）