基于SERVQUAL模型的工程服务质量评价研究

摘要：

工程服务质量既是一个新概念,也是建筑业工程质量管理领域的一个新的研究方向.近年来,工程服务质量对提高承包商竞争力的作用日益受到建筑专家的重视.在文献研究和专家访谈的基础上,结合工程服务质量特点,以SERVQUAL模型为基础,得到包含5大维度33个测试项目的承包商工程服务质量评价指标体系,通过问卷调查进行了实证分析,证明了该指标体系的科学性和有效性.

关键词： 建筑行业 工程服务 质量评价 指标体系

作者: 郑磊 刘元春 刘璜

作者单位: 东南大学建设与房地产系,江苏南京210096 肯塔基大学工程学院,美国肯塔基州40508

会议类型: 国内会议

会议名称: 2013中国工程管理论坛

会议地点: 哈尔滨

会议语种:中文

页码: 492-495

在线出版日期: 2013-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）