满意和承诺作为关系质量构念的差别:价值的作用
虽然价值在关系营销理论中占据重要地位,而且关系质量在广为接受的”关系中介变量模型”中扮演着中枢性的角色,但是将价值与关系质量构念联系起来的实证研究依然缺乏.目前对关系利益的分类缺乏在一般情境下的切题性和有效性.通过借鉴品牌资产领域的研究,本文考察了功能性、情感性、象征性价值与满意和承诺这两个关系质量构念之间的关系.对调查数据的结构方程模型分析结果显示:功能性价值对满意的作用强于对承诺的作用;象征性价值对承诺的作用强于对满意的作用.与直觉相反,虽然情感性价值和承诺的都是与情感相关的构念,但是情感性价值对承诺的直接作用不显著.本研究丰富了对满意与承诺之间差异的理解.
市场营销 关系质量 顾客满意度 价值体系
邹德强 赵平
复旦大学管理学院 清华大学经济管理学院
国内会议
上海
中文
601-622
2007-10-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）