互联网环境下关系纽带策略对顾客价值的影响研究

摘要：

本文回顾并总结了关系纽带策略和顾客感知价值的相关文献,探查了在互联网环境下二者之间的关系及其对顾客忠诚的影响,构建了基于关系纽带的顾客忠诚研究模型.之后,为网络零售商提出了实施关系纽带策略的具体建议.

关键词： 网络零售行业 营销管理 客户关系 战略规划

作者: 金玉芳 胡宁俊 张瑞雪

作者单位: 大连理工大学管理学院

会议类型: 国内会议

会议名称: 2007年JMS中国营销科学学术年会暨博士生论坛

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 720-727

在线出版日期: 2007-10-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）