服务质量前置因素及其影响顾客购买意愿的Meta分析

摘要：

本研究综合已有服务质量定量研究的样本和结果,对服务质量及其与顾客购买意愿的关系进行了Meta分析.首先对其与各前因和结果因素的两变量关系进行了定量汇总;然后通过多变量分析得到它影响购买意愿的路径模型;利用多层线性分析原理和HLM软件中内嵌的Meta程序,分析了各定量研究的测量特征和样本特征对其与购买意愿间关系的调节作用.

关键词： 企业经济 服务质量 购买行为 顾客满意度 Meta分析

作者: 曹花蕊 王莹

作者单位: 南开大学商学院

会议类型: 国内会议

会议名称: 2007年JMS中国营销科学学术年会暨博士生论坛

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 773-799

在线出版日期: 2007-10-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）