服务属性可比性对消费者服务品牌评价的影响机制研究
深入探讨消费者服务偏好的形成机制及其对消费者最后服务决策的影响无论是对于营销实践还是营销学术研究都具有重要的意义.本文以认知心理学领域的结构排列模型为理论基础,重点研究消费者对服务品牌评价的形成机制.根据结构排列模型,同一种服务不同品牌的服务属性可以分成共同点,可比的属性(不同的服务选择都具有这个维度,但是不同的选择在这个维度上存在差异)和不可比的属性(每个服务选择所具有的独特属性或是只在一个服务选择中提到的属性).实验1和实验2旨在发现消费者对可比和不可比属性赋予的权重会受到服务类型(体验型或是信用型)的影响.此外,实验3意在检验不同的评价模式(共同评价或是单独评价)也会影响他们在决策过程中对可比和不可比属性的使用.最后,指出了本文的理论和实践意义.
服务业 营销策略 消费者 服务偏好
孙瑾 郭贤达
北京大学光华管理学院市场营销系
国内会议
上海
中文
232-248
2007-10-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）