可辩解型产品伤害危机及其应对方式对顾客购买意愿的影响研究
通过对多个现实案例的分析,本文发现,在可辩解型产品伤害危机发生以后,不同的企业采取了不同的应对方式.究竟哪种应对方式是最有效的呢?对于这一问题,本文运用实验法对其展开实证研究,研究结果表明:在可辩解型产品伤害危机中,企业自身应对的最优方式是积极澄清,而不是对抗反驳或者采取纠正措施;与企业自身应对相比,外界力量的应对能更有效地维持顾客的购买意愿;在外界力量应对时,政府应对的效果是最好的,优于专家应对和行业应对.本研究深化了对可辩解型产品伤害危机应对方式的认识,为企业有效应对可辩解型产品伤害危机提供了重要启示.
企业管理 营销策略 可辩解型产品伤害危机 购买意愿
方正 李蔚
中国移动通信集团四川成都分公司 四川大学工商管理学院
国内会议
上海
中文
276-295
2007-10-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）