IT企业可用性管理研究与实施

摘要：

以ITIL及IS0 20000国际标准为理论基础,对IT企业可用性管理过程及流程进行了研究和定义,旨在规范管理IT资源和IT服务的可用性.根据客户当前业务需求、服务级别协议要求,制定适合的可用性计划,确保在可接受的时间及成本范围内,为客户适当地提供所需的IT资源和IT服务,以满足客户业务目标和服务级别目标的要求.

关键词： 信息企业 可用性管理 绩效指标 客户服务

作者: 陈强

作者单位: 中国广核集团有限公司信息技术中心 深圳518124

会议类型: 国内会议

会议名称: 2013电力行业信息化年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 45-48

在线出版日期: 2013-11-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）