电力企业金融业务客户关系管理高效实施研究
国网英大集团作为国家电网公司的直属金融单位,为向国网公司及外部行业提供优质的金融服务,必须持续提升和改进客户服务水平和质量,建设客户关系管理(CRM)系统是金融单位加强客户管理的有利武器.介绍了金融行业客户关系管理相关知识及金融行业客户关系管理的实施现状,重点分析了国网英大集团CRM项目建设周期的主要实施过程,包括需求调研、蓝图设计、开发配置、系统测试、用户培训、系统上线、上线运维7个方面,并已在两家单位CRM系统成功实施.
电力企业 金融服务 客户关系 管理模式
蔡丽 麻建 庞潇 李战 张江 周一波 陈慧杰 王昊 赵现军
中国电力科学研究院 北京100192 国网英大国际控股集团有限公司 北京100005 南瑞集团汇通金财公司 北京100761 北京中电普华公司 北京100034
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146-150
2013-11-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）