基于平衡计分卡的呼叫中心绩效考核研究

摘要：

主要研究了平衡计分卡在呼叫中心绩效考核中的应用,包含平衡计分卡及绩效考核的介绍、呼叫中心平衡计分卡指标设计等内容,通过平衡计分卡思路,结合自身组织发展特点,对现有绩效体系进行研究及改革,为以后呼叫中心的变革与发展提供很好的思路及建议。

关键词： 企业管理 呼叫中心 绩效评价 平衡计分卡

作者: 周家莲

作者单位: 中国广核集团有限公司信息技术中心 深圳518124

会议类型: 国内会议

会议名称: 2013电力行业信息化年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 346-349

在线出版日期: 2013-11-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）