省级集中95598客户服务中心的设计与研究

摘要：

从省级集中95598客户服务中心的建设目标出发,阐述了需求分析、标准制定、方案设计、建设步骤以及智能展厅5个方面的基本策路,提出了95598系统总体部署和总体架构,开展了系统平台、客户服务系统、运营管理系统、电力营销多媒体互动服务平台四大部分95598架构设计,落实到浙江电力95598客户服务中心省级集中建设工程设计中,建设智能互动、国内领先的最佳服务型供电服务中心.

关键词： 电力企业 客户服务中心 体系架构 需求分析 营销策略

作者: 章政海

作者单位: 浙江省电力设计院 杭州310012

会议类型: 国内会议

会议名称: 2013电力行业信息化年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 506-510

在线出版日期: 2013-11-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）