IT服务管理流程设计和执行要点

摘要：

中国人民大学网络与教育技术中心在引进IT服务管理思想后,逐步从IT技术提供者向IT服务提供者转变.回顾了IT服务管理理念指导下的前期实践和ISO20000体系建设中的思考和实践,着重介绍体系的流程设计和执行要点.

关键词： 校园网 IT服务管理体系 流程设计

作者: 唐雨 孟坛魁 梁艺军

作者单位: 中国人民大学 网络与教育技术中心,北京100872

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国教育和科研计算机网CERNET第十九届学术年会

会议地点: 太原

会议语种:中文

页码: 146-149

在线出版日期: 2012-10-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）