如何建立国际一流的客户服务热线

摘要：

本文以辽宁移动通信公司客服中心在坚持集团公司”服务与业务领先”的战略基础上,如何提升服务水平、完善客户服务机制为主线,论证建立客户服务热线工作的重要性及如何建立一流的1860客服热线。

关键词： 电信企业 客户服务机制 管理模式 战略目标

作者: 孟伟

作者单位: 辽宁移动通信有限责任公司客户服务中心 110005

会议类型: 国内会议

会议名称: 辽宁省通信学会2004年通信网络与信息技术年会

会议地点: 沈阳

会议语种:中文

页码: 45-48

在线出版日期: 2004-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）