CTI技术及其在呼叫中心的应用

摘要：

CTI技术即计算机电话集成技术,是正在兴起的新型应用技术,本文通过对CTI技术及呼叫中心的介绍,分析了呼叫中心系统中CTI的作用、结构及功能实现.

关键词： 电信企业 呼叫中心 运营管理 计算机电话集成技术

作者: 李明

作者单位: 中国联通辽宁分公司 115100

会议类型: 国内会议

会议名称: 辽宁省通信学会2003年通信网络与信息技术年会

会议地点: 沈阳

会议语种:中文

页码: 47-50

在线出版日期: 2003-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）