网上银行顾客信息安全管理中的服务创新途径研究

摘要：

面对服务经济时代的到来和业内外竞争的巨大冲击,对于网上银行而言,如何通过服务创新提升顾客满意度是关键所在.本文从服务创新理论出发,结合服务创新四维度模型,初步探究了网上银行顾客信息安全管理中的服务创新应用途径,并进一步设计出网上银行服务创新概念模型,突破网上银行发展瓶颈,为实现创新转型提供理论指导.

关键词： 网上银行 顾客信息 安全管理 服务创新 建模分析

作者: 邢丘丹 常莹莹 杜占河

作者单位: 陕西师范大学 国际商学院,陕西西安710062 西安理工大学 经济与管理学院,陕西西安710054 西安交通大学 管理学院,陕西西安710049

会议类型: 国内会议

会议名称: 2013年第十届中国技术管理(MOT)学术年会

会议地点: 西安

会议语种:中文

页码: 264-271

在线出版日期: 2013-05-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）