旅行社标准化管理机制研究

摘要：

笔者在研究标准化管理机制和相关国家标准的基础上,从标准体系的系统性和旅行社管理的可操作性出发,结合旅行社的服务特点,用企业标准化管理机制探索适合我国旅行社现状的标准化管理平台,希望能为全面提高旅行社管理水平和服务质量抛砖引玉.

关键词： 旅行社 管理机制 服务质量 体系架构

作者: 王季云 姜雨璐

作者单位: 中南财经政法大学工商管理学院

会议类型: 国内会议

会议名称: 2013中国旅游科学年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 290-295

在线出版日期: 2013-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）