从分析投诉人的心理探寻精神病专科医院的投诉预警机制
通过对神病专科医院投诉人(家属)的心理分析，投诉人有挥之不去的病耻感，有焦虑忧郁及其他由疾病而导致的沉重的心理负担，对于精神专科医院,做好投诉管理,需要用悲悯的情怀增加宽容，消除冷漠；用规范的满意度测查检验工作人员的服务；重视对非医源性服务的供给与改进；畅通投诉流程，缩短解决时限，树立投诉处理的权威形象。
精神病专科医院 心理分析 投诉处理 预警机制
徐勤 汪红梅
杭州市第七人民医院
国内会议
昆明
中文
51-53
2011-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）