试论培养医院患者忠诚的途径
对医院来说，患者即为顾客，只有留住老顾客，并不断扩大新顾客队伍，医院的竟争力才能得到发展壮大。故培养患者忠诚十分重要。医院患者忠诚认识上存在两个误区，一是增加约束因素，锁定患者，误认为已获取了患者忠诚，二是将患者满意与患者忠诚混为一谈。因此，提出培养医院患者忠诚的途径：接触、满意、信赖及补救。这四点对服务质量的提高有重要的保障作用。
医院建设 患者忠诚度 管理模式 卫生服务
胡峥毅 徐天涯
杭州市第七人民医院
国内会议
昆明
中文
97-98
2011-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）