确立以病人为中心的服务理念--由患者一封信引发的思考

摘要：

　　本文阐述了医院在未来发展中，应以顾客为中心，确立以病人为中心的服务理念，加强职业道德教育、医德医风教育，帮助医务人员养成良好的职业行为，积极推行“人性化”的服务模式，不断提高医疗服务质量。并坚持以诚信为本的服务理念，把德技双馨作为至高追求；加强规章制度建设，形成有效的监任约束机制。

关键词： 医院管理 人本主义 服务质量 可持续发展

作者: 姚燕萍

作者单位: 北京安贞医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 2005年北京医院管理学术年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 318-319

在线出版日期: 2005-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）