患者是特殊类型的消费者

摘要：

　　本文通过分析不同类型的就诊患者，阐述了医院的管理者和医护人员应根据每个病人的具体情况制定不同的诊治方案，“一视同仁”并不代表用同一模式，同一方法，同一态度，同一措施去对待每一个病人，而应该善于与病人交流，了解他们的思想、情绪、经济状况。将医疗服务细微化、人性化、市场化。

关键词： 医院管理 消费者 服务质量 人本主义

作者: 陈方

作者单位: 安贞医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 2005年北京医院管理学术年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 320-320

在线出版日期: 2005-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）