六西格玛质量管理方法在中药调剂管理中的应用
目的：探讨应用六西格玛管理方法缩短门诊患者中药取药无效等候时间，减少配方差错率，以提高患者对中药房医疗服务质量的满意度。方法：运用六西格玛五步法，通过调查和分析，确定门诊患者取药流程中的关键点，采取相应措施对关键因素加以改进.并与改进前进行比较.结果：中药取药时间由高峰期的30分钟降为16.5分钟，下降了45％，配方差错从内部差错的2％下降到2‰.结论：六西格玛管理方法在门诊中药房的应用，有效地缩短了患者等候时间，减少了配方差错，提高了患者满意率。
中药房 六西格玛管理 质量控制 医疗服务
林华 区炳雄 罗锐 肖焕 王颖彦
广东省中医院药学部,广州510120
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17-19
2013-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）