浅谈客户服务

摘要：

　　本文围绕体检的运营，通过对客户服务工作再度进行全面梳理，供同仁们讨论与分享。主要内容包括：一、客户服务概念；二、客户服务的工作内容；三、单家客服部工作实施，包括岗位设定、编制原则、岗位职责、及八项客服工作规范。八项工作包括：体检报告管理；体检咨询与项目推荐；投诉处理；重大阳性结果报告、回访、追踪；散客体检报告讲解方法；团队汇总分析报告；健康教育；个性化健康管理服务。

关键词： 医疗机构 体格检查 客户服务 健康管理

作者: 刘春先

作者单位: 慈铭集团业务管理中心,北京100125

会议类型: 国内会议

会议名称: 中华中医药学会亚健康分会换届选举会议暨第四次“治未病”及亚健康防治论坛

会议地点: 昆明

会议语种:中文

页码: 518-520

在线出版日期: 2012-11-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）