调查法在疗养服务质量控制中的应用
本文阐述了疗养院以提升疗养品质为中心，参照社会调查法研究思路，在“以疗员为中心”的理念指导下，根据主管医生的不同，采用分层随机抽样法调查每批次疗员对疗养期间涉及的各项服务环节的态度和体验。结果表明，疗员对本院提供的疗休养服务总体上呈现满意状态，但为了进一步提高服务质量，提出了较多的完善意见或建议。在收集到疗员的意见或建<br> 议后，质控办和相关部门设计整改方案，提出具体的改进措施，达到服务质量持续改进的目的。
疗养院 服务质量 管理制度 顾客满意度
钟爱芳
杭州市五云山疗养院
国内会议
青岛
中文
59-61
2012-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）