新形势下疗养院以人为本的客户服务理念

摘要：

　　笔者以疗养院为例，阐述了当前服务行业的发展形式。通过对顾客心理进行分析，疗养院的服务必须高于顾客期望，做到以人为本的工作理念，必须从三个方面入手：一是找准客户需求，二是从客户利益出发，三是想客户所不及。通过该理念的实施，全面提高疗养院的服务质量。

关键词： 疗养院 人本主义 服务质量 顾客满意度

作者: 史丽辉

作者单位: 云南省干部疗养院疗一科

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国康复医学会第23届疗养康复学术会议

会议地点: 青岛

会议语种:中文

页码: 66-67

在线出版日期: 2012-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）