浅谈合作医疗信访接待工作技巧

摘要：

　　本文结合作者的工作经验，指出在合作医疗信访接待工作中要善于观察，了解来访者的心理，运用策略，把握技巧，区分对待。做好来信来访接待工作，接待员必须具备较强的专业知识，要有敏捷的思维、伶俐的口齿，要有热心、耐心、细心、真心，要积累经验，遇变不乱，同时接访工作者应克服不良心理。

关键词： 合作医疗 信访接待工作 服务质量 思维方式

作者: 尹德梅

作者单位: 五峰县合管办

会议类型: 国内会议

会议名称: 宜昌市卫生经济学会第十二次学术会议

会议地点: 宜昌

会议语种:中文

页码: 217-219

在线出版日期: 2012-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）