加强信访工作对医疗安全管理的研究与对策

摘要：

　　医院信访工作是沟通医患关系的重要窗口，使患者、家属通过各种手段向医院提出建议、意见或投诉，并要求进行适当行政处理的活动，随着社会的进步，人们对法律意识的加强，对自身需求的加大，以及医疗改革的快速转变，各种信访也随之增多，其中也带来大量严重的信访活动，对医疗安全产生了恶劣的影响，加强对信访工作也就成为保障医疗安全的一项重点工程。

关键词： 医疗服务 安全管理 医患关系 信访工作

作者: 邰阳 马征 丁伟华 贺美玲

作者单位: 首都医科大学附属北京安定医院门诊部

会议类型: 国内会议

会议名称: 中南大学医院管理研究所成立大会暨首届医院管理“湘雅论坛”

会议地点: 长沙

会议语种:中文

页码: 103-105

在线出版日期: 2012-07-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）