第三方满意度评估对医院服务提升的促进作用研究

摘要：

　　目的：探索开展第三方满意度评估对提升医院服务质量的影响。方法：本研究选取2011年9月至2012年4月的出院患者为研究对象，采取分层随机抽样的方法，每月、每病室完成20份有效问卷，调查其对医疗、护理方面的满意度，并描述满意度变化的趋势，并用方差分析对满意度进行分析.结果：2011年9月至2012年4月满意度分别为86.60％、87.63％、89.56％、90.31％、90.77％、89.56％、90.91％、90.50％，平均满意度为89.49％，不同月份之间的满意度差别有统计学意义(P=0.000).结论：开展第三方满意度评估对医院医疗、护理工作有促进作用.

关键词： 医院管理 服务质量 患者满意度 评估体系

作者: 宋爽 张江林

作者单位: 湘雅医院病友服务中心

会议类型: 国内会议

会议名称: 中南大学医院管理研究所成立大会暨首届医院管理“湘雅论坛”

会议地点: 长沙

会议语种:中文

页码: 146-148

在线出版日期: 2012-07-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）