会展业客户关系分级管理评价模型研究
中国会展业以每年20％～30％的速度发展。作为高收入、高盈利的会展业，其利润率大都在20％～25％以上。一个会展从策划、宣传、招商、广告、布展、到展览结束，客户关系管理是一个非常重要的环节。数量众多的高质量客户是展会的主要经济来源，直接关系到一个展会的成功与否。以优质和到位的服务留住老客户及争取潜在客户是办展企业长期发展的根本所在。本文运用AHP法建立一整套定性、定量指标模型来反映不同客户的价值，本模型结合了专家的意见，通过定量计算较客观地得出了各项指标的权重，最后根据权重给各个客户打分计算综合得分值，从而对参展商进行ABC分类管理提供理论依据。
会展业 客户关系 分级管理 评价模型
汪泓 邱羚
上海工程技术大学管理学院,上海 201620
国内会议
上海
中文
424-433
2008-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）