我国会展企业实施客户关系管理问题研究

摘要：

　　近年来，中国展览市场竞争日趋激烈，展会题材同质化现象日益严重，造成包括参展商、采购商、观众在内的会展客户的分流。据不完全统计，大部分展会客户流失率都在25％左右，有的展会客户流失率甚至在50％以上。在新的竞争态势下，会展市场营销已进入客户主导阶段，本文系统分析会展客户关系管理的内涵及实施流程，并对中国会展企业实施客户关系管理的现状及存在问题进行剖析。

关键词： 会展企业 客户关系管理 市场营销 服务体系

作者: 庾为

作者单位: 北京联合大学会展研究所 100025

会议类型: 国内会议

会议名称: 世博会·会展教育与研究国际会议

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 488-491

在线出版日期: 2008-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）