会展CRM系统的构建与实施策略

摘要：

　　CRM(客户关系管理)是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物，能够提高企业的核心竞争力.CRM不仅是一种管理技术和管理软件，更是一种管理模式和管理理念.因此，研究会展企业的客户关系管理，对促进会展业的健康发展，深化客户关系管理理论，具有十分重要的理论意义和实践意义.本文主要探讨了会展CRM的概念、会展CRM系统的构建和实施策略.

关键词： 会展企业 客户关系管理 系统构建 运作模式

作者: NI Qing-ping 倪庆萍 LIU Jing 刘靖

作者单位: School of Economics & Management of Shanghai Institute of Technology 上海应用技术学院经济与管理学院

会议类型: 国内会议

会议名称: 世博会·会展教育与研究国际会议

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 530-534

在线出版日期: 2008-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）