基于ITIL的IT服务管理实践

摘要：

　　宝鸡供电局信通中心采用ITIL理论，在管理上不断创新，反复实践，发挥自身优势，摸索出了一条符合自身实际的服务管理的办法。在服务管理实践的过程中，提高了管理水平，推广了先进的管理理念，总结出了近一年来运行中存在的问题，为下一步改进提出了思路和措施。

关键词： 供电企业 IT服务管理 信息化建设 ITIL理论

作者: 彭海 李晓娥

作者单位: 陕西省宝鸡供电公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 2009电力信息化创新论坛--信息技术支撑企业科学发展

会议地点: 广州

会议语种:中文

页码: 269-274

在线出版日期: 2009-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）