大型集团企业IT支持与服务平台的综合应用
本文阐述了集团企业IT支持与服务平台的综合应用的背景和意义；分析了集团企业IT支持与服务平台的历史状况和原有问题，通过在集团企业首次引进和应用业界先进的IT服务管理方法论ITIL(ITSM 系统)和CALL CENTER(呼叫中心)支持模式，和对原有的COL一站式服务系统的集成，构建了一套先进的IT支持与服务平台；同时根据集团的实际情况，加强了对IT服务的管理，实现了集团信息资源的共享和规范化管理，提高了集团IT运维和服务管理的整体水平。
集团企业 IT支持 服务平台 信息管理
高伟 彭少华
中科华核电技术研究院有限公司
国内会议
广州
中文
287-292
2009-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）