医患沟通技巧与实践

摘要：

　　本文指出患者因医疗纠纷而将医生及医院告上法庭的案子愈演愈多，笔者认为医患纠纷需要从一个新的视角思考及审视。首先指出医生的三大敌人为：傲慢、冷漠、贪婪。其次，笔者提出保障医院和谐稳定发展的主要因素，在于内塑文化、外建机制的观点。最后就青海省人民医院为例，介绍了其竭力构建和谐医患关系，在医院管理中实施十大工程，有效缓解了医患矛盾的措施。

关键词： 医院管理 医患关系 沟通技巧 文化建设 体制改革

作者: 吴菲

会议类型: 国内会议

会议名称: 第6届中国医院院长年会

会议地点: 厦门

会议语种:中文

页码: 339-346

在线出版日期: 2012-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）