基于结构方程模型的政府部门公众满意度测评

摘要：

　　随着政府绩效评价工作的深入开展，公众满意度测评问题也越来越受到关注。公众满意的测评涉及到公众期望等难以直接测量的潜变量之间关系的分析，因此，对测量工具具有较高的要求。本文应用结构方程模型(SEM)在私人部门顾客满意度模型(ACSI)的基础上，以政府部门提供的纯公共服务为例介绍了政府部门公众满意度模型及求解方法，结合公共服务或产品的特征，提出提高公众满意度的建议。

关键词： 政府工作 公众满意度 结构方程模型 评价方法

作者: LIANG Chang-yong 梁昌勇 ZHU Long 朱龙 LENG Ya-jun 冷亚军

作者单位: Management school,Hefei University of Technology,Hefei 230009,China 合肥工业大学管理学院,安徽合肥 230009

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十四届中国管理科学学术年会

会议地点: 济南

会议语种:中文

页码: 108-113

在线出版日期: 2012-11-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）