基于云计算的呼叫中心系统应用研究

摘要：

　　在对云计算技术和呼叫中心技术进行深入研究的基础上，设计了一种云计算呼叫中心系统，探讨了基于云计算的呼叫中心系统在高校中的应用。呼叫中心是利用计算机电信集成技术建立起来的综合信息服务系统，云计算是一种基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通过这种模式，共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。云计算的出现，给呼叫中心领域带来了变革，突破了传统呼叫中心的局限性。

关键词： 高等院校 管理机制 云计算 呼叫中心系统 信息服务 系统设计

作者: YANG Yan-song 杨延嵩 ZHANG Ning 张宁 ZHENG Ju 郑举 ZHENG Ying 郑颖

作者单位: College of Irformation,Beijing Union University,Beijing 100101,China 北京联合大学信息学院 北京100101

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国计算机用户协会网络应用分会2012年第十六届网络新技术与应用年会

会议地点: 沈阳

会议语种:中文

页码: 119-122

在线出版日期: 2012-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）