客户投诉管理与客户满意度提高

摘要：

　　研究表明，在客户满意度、客户忠诚度与企业盈利之间存在着积极的正相关关系。客户满意战略正在被许多企业接受并付诸于实践。本文从有效管理客户投诉的角度，分析了企业如何通过客户投诉管理来提高客户满意度。

关键词： 电信企业 客户投诉管理 客户满意度 企业管理

作者: 权茜

作者单位: 成都市锦江区宾隆街16号人东营业厅

会议类型: 国内会议

会议名称: 四川省通信学会二O一二年年会

会议地点: 成都

会议语种:中文

页码: 213-215

在线出版日期: 2012-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）