广州南沙港服务业标准化试点建设的实践与创新

摘要：

　　服务行业标准化管理有利于完善企业制度、理顺工艺流程、明确岗位职责、规范客户服务，对提高企业核心竞争力、促进可持续发展具有重要意义。广州港南沙港务有限公司申报服务业标准化试点，建立了一套符合集装箱港口实际的服务标准化体系，并在实践过程中进一步创新思路，取得了较好成效。

关键词： 港口运输 企业管理 服务水平 标准化建设

作者: 杜进

作者单位: 广州港南沙港务有限公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国港口标准化论坛

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 170-172

在线出版日期: 2012-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）