云计算呼叫中心发展

摘要：

　　呼叫中心在未来的需求会稳步增长，并且随着云计算产业的发展，呼叫中心的云化趋势会日益明显。文章介绍了云计算与呼叫中心的结合，分析了云呼叫中心与传统呼叫中心的本质区别，提出云计算能开创呼叫中心行业的新发展，并且呼叫中心要与多渠道进行整合应用。

关键词： 企业管理 呼叫中心产业 云计算 信息服务 经营管理

作者: 赵现军

作者单位: 国网英大控股集团有限公司,北京100005

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国电机工程学会2012电力行业信息化年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 288-289

在线出版日期: 2012-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）