探讨电力行业ITSM的有效实施方案

摘要：

　　近年来ITSM已成为企业IT管理人员用于提升IT服务质量，获取更高商业价值和增强自身竞争优势的重要手段。文章探讨了ITSM以及ITIL体系相关理论，介绍了ITIL在全球的应用情况，分析了企业在实施ITSM过程中遇到的主要障碍及电力行业实施ITSM时所面临的特有问题，最后就电力企业建立ITSM体系给出了相应解决方案。

关键词： 电力行业 信息系统 运维管理 服务体系

作者: 李皎

作者单位: 国网信息通信有限公司,北京100761

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国电机工程学会2012电力行业信息化年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 308-311

在线出版日期: 2012-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）