基于大营销体系的电力智能主动服务系统应用
大营销体系建设的目标是以客户和市场为中心，逐步形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制。文章通过对生产管理系统、呼叫中心、短信平台、低压电力作业综合管理等多个系统进行有效融合，建立了电力智能主动服务系统，优化了业务管控流程，提升了对用电客户的服务水平，实现由“被动服务”到“主动服务”模式的转变，为“三集五大”大营销体系在县级电力公司的深化应用提供了技术手段。
电力企业 营销管理 智能服务系统 流程优化
张海春 王晓飞 费俊杰 郑学明 廖勤武
海宁市供电局,浙江海宁314499 国网信通亿力科技有限责任公司,福建福州350003
国内会议
北京
中文
330-332
2012-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）