浅析核电行业呼叫中心知识库的建设与应用

摘要：

　　为了满足核电行业内部用户的服务需求和效率，提高呼叫中心接起量和用户一次来电问题的解决率，将知识管理引入呼叫中心的建设和运营中，建立呼叫中心知识库，收集经验反馈，便捷、快速地为用户提供更好、更专业的IT服务。核电行业呼叫中心建设知识库系统的实现，以及知识库中知识与信息的共享，对呼叫中心提高效率、降低运维成本等方面起着决定性的作用。

关键词： 核电行业 呼叫中心 知识库 信息共享

作者: 王玉庆 吴敏

作者单位: 中科华核电技术研究院有限公司,广东深圳518028;中国广东核电集团有限公司信息技术中心,广东深圳518028

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国电机工程学会2012电力行业信息化年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 713-716

在线出版日期: 2012-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）