浅析“两图一表法”在出租汽车服务质量管理中的应用

摘要：

　　在出租汽车服务质量管理中，不仅要了解质量管理的理论知识，还要掌握一定的工具才能进行管理实践。本文介绍了三种最基本的质量管理工具，即排列图、因果图和对策表，在出租汽车服务质量管理中的组合应用。通过分析及时发现服务质量管理中的问题，积极采取有效措施，达到稳步提高服务质量的目的。

关键词： 出租汽车行业 管理模式 服务质量 评估体系

作者单位: 西安市出租汽车管理处

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国中心城市交通改革与发展研讨会第28次会议

会议地点: 太原

会议语种:中文

页码: 269-277

在线出版日期: 2011-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）