医患沟通行为及其规范化管理探讨

摘要：

　　本文分析了医患沟通行为与医疗质量管理的关系及其相关因素，认为医患沟通属于诊疗行为，对于改善医患关系，促进整体医疗质量的提高有重要意义。医患沟通的效果受医务人员的态度、语言、行为方式的影响，积极倾听的态度行为是达到沟通目的的动力性因素。加强医患沟通行为的规范化管理，制定相应的制度、措施和流程已势在必行。

关键词： 医疗质量 规范化管理 医患沟通行为

作者: Zhao Qian 赵茜 Zhao Liang 赵亮

作者单位: Peking University Third Hospital, 100191, Bee Jingo 北京大学第三医院 100191

会议类型: 国内会议

会议名称: 北京卫生法学会2009年学术年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 92-97

在线出版日期: 2009-12-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）